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服务承诺 |
承诺对卫星双向、单向小站的任何故障，无论站址在何处，保证36小时内排除故障。
长期在全国各地举办用户培训班，通过培训让用户了解小站设备的工作原理，学习正确的操作方法，掌握小站维护和故障排除技能。自1997年以来公司先后在北京、上海、哈尔滨、三亚、乌鲁木齐等17个城市举办了各种类型的用户培训班30期，参加人数累计达2824人次。
定期派技术人员对小站进行巡检，现场为小站排除隐患，并与用户交流维护经验，使小站保持良好的工作状态。
定期在全国各地举办区域性用户服务活动。由公司领导及专业技术人员组成服务小组走访用户，现场提供技术服务和办理各项业务，举办技术讲座和讨论会。通过区域性服务活动，增强了公司与用户的联系，解决了用户的一些实际问题。
在原有电话服务、现场服务的基础上，开拓了网上远程服务这一新的服务方式：在公司网页上开辟用户服务专栏，通过互联网更方便、快捷地向用户提供各类信息，听取用户的意见与建议，指导用户自行解决一些常见的小站故障。网上远程服务对提高用户的业务水平、增强用户自行判断、处理小站故障的能力起到了十分积极的作用。
根据用户增长和分布情况，公司不断完善服务网络，目前，已在北京、上海、武汉、成都、沈阳、西安、南京、杭州、厦门等大、中城市设立了建站及维修网点。借助这些网点，公司建立起了一个覆盖全国的快速反应服务网络，保证用户的服务请求能得到最快的响应。
附：公司联系地址及电话
电话：
总 机：0755－83183333
运 行 部：0755－83182222
技术服务中心：分机300，301，302，303，305，306，307，308，309
市 场 部：分机320，321，322，323，325，326
传真：
运 行 部：0755－83851020
技术服务中心：0755 - 83851050
市 场 部：0755 - 83851052
公司通信地址：深圳市福田区滨海大道1002号深圳证券通信有限公司 邮政编码：518040
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